Grąžinimas
Prekę galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo. Prieš siųsdami, susisiekite su mumis.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 7 d.
Šią politiką taikome visiems pirkiniams, atliktiems mūsų parduotuvėje www.kaledos1.lt.
1. 14 dienų atsisakymo teisė (tinkamos kokybės prekė)
Turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo be priežasties. Grąžinant tinkamos kokybės prekę:
- Parašykite mums el. paštu info@kaledos1.lt prieš siųsdami prekę atgal (be suderinimo siuntos nepriimamos).
- Pateikite užsakymo numerį / pirkimo įrodymą.
- Prekė turi būti nenaudota, su nepažeistomis etiketėmis, originalioje pakuotėje, švari, su visais priklausiniais ir dokumentais.
Apie sprendimą atsisakyti sutarties pakanka pranešti aiškiu pareiškimu el. paštu; galite naudoti ir pavyzdinę atsisakymo formą, pateiktą Pirkimo taisyklių priede.
Prekę privalote išsiųsti arba perduoti mums ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai pranešėte apie sutarties atsisakymą. Terminas laikomas įvykdytu, jei prekę išsiuntėte nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui.
Siuntimo atgal išlaidas tokiu atveju apmoka pirkėjas. Pradinės pristatymo išlaidos, jei jos buvo įskaičiuotos į kainą, grąžinamos kartu su prekių kaina.
2. Nekokybiškos ar gabenimo metu sugadintos prekės
Jei gavote brokuotą, sugadintą ar aprašymo neatitinkančią prekę, kuo greičiau parašykite mums el. paštu info@kaledos1.lt (pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašą, trumpo aprašymo pakanka). Maisto produktų atveju prašome pranešti nedelsiant, kol prekė nesugedo dėl laikymo sąlygų. Greitas pranešimas padeda greičiau išspręsti klausimą, tačiau jūsų įstatyminių teisių dėl prekės neatitikties tai neriboja – jos galioja 2 metus nuo prekės gavimo. Mes:
- pasiūlysime keitimą, trūkumų pašalinimą arba pinigų grąžinimą,
- pristatymo ir grąžinimo išlaidas tokiais atvejais padengiame mes (pateiksime grąžinimo etiketę arba kompensuosime pagrįstas išlaidas).
3. Kaip grąžinti
- Susisiekite su mumis el. paštu info@kaledos1.lt ir gaukite grąžinimo instrukciją.
- Saugiai supakuokite prekę, įdėkite pirkimo įrodymą ir visus priedus.
- Siuntimo adreso informaciją pateiksime tik po jūsų užklausos.
Supakavimas grąžinant. Grąžinamą prekę privalote supakuoti taip, kad ji kelionėje nesugadintų: pageidautina originalioje prekės pakuotėje, įdėtoje į tvirtą išorinę dėžę arba voką su apsauga, kaip gavote iš mūsų. Galite panaudoti tą pačią pakuotę, kurioje prekė atkeliavo. Tai atitinka ES pakuočių ir pakuočių atliekų reglamento (ES) 2025/40 kryptį mažinti pakuočių atliekas ir naudoti pakuotes pakartotinai. Už prekės būklę, kol ji pasiekia mus, atsako siuntėjas: jei dėl netinkamo supakavimo prekė ar jos pakuotė atkeliaus sugadinta, grąžinamą sumą galime sumažinti prekės vertės sumažėjimo dydžiu, kaip numato teisės aktai.
4. Pinigų grąžinimas
- Pinigus grąžiname ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo apmokėtas užsakymas.
- Terminas: iki 14 dienų nuo jūsų atsisakymo gavimo, bet galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę ar įrodymą, kad ji išsiųsta.
- Jei pasirinkote brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, kompensuojame tik standartinio pristatymo kainą.
5. Keitimas
- Jei norite kitokios tinkamos kokybės prekės – grąžinkite turimą pagal 1 skyrių ir pateikite naują užsakymą. Tiesioginių keitimų nevykdome.
- Nekokybiškos prekės atveju pirmiausia pasiūlome tokią pačią prekę mainais. Kalėdinės prekės yra sezoninės ir dažnai išparduodamos, todėl tokios prekės nebeturint grąžiname pinigus – tai numato ir teisės aktai, kai pakeitimas neįmanomas.
6. Išimtys, kada grąžinti negalima
Negalime priimti grąžinimo, kai:
- prekė buvo akivaizdžiai naudota ar sugadinta pirkėjo,
- nėra originalios pakuotės ar priedų, prekė praradusi prekinę išvaizdą,
- maisto produktai, kurių pakuotė buvo atplėšta – dėl higienos ir maisto saugos reikalavimų jų nebegalime priimti atgal,
- greitai gendantys arba trumpo tinkamumo vartoti termino produktai,
- individualiai pagamintos ar personalizuotos prekės – pavyzdžiui, „Kalėdų senelio video sveikinimas“, kuris rengiamas pagal jūsų nurodytą vardą ir faktus.
Atskirai dėl „Kalėdų senelio video sveikinimo“
Tai skaitmeninis, individualiai jums parengiamas turinys. Užsakydami atskirai patvirtinate, kad sutinkate, jog sveikinimą pradėtume rengti nedelsiant, ir žinote, kad tokiu atveju prarandate 14 dienų sutarties atsisakymo teisę, kai sveikinimas jums pristatomas. Jei sveikinimas dar nepradėtas rengti, užsakymą galite atšaukti ir pinigus grąžiname visus. Jei sveikinimas neatitiktų to, ką užsakėte, ar būtų techniškai netinkamas – parengsime iš naujo arba grąžinsime pinigus.
7. Neatsiimtos siuntos
Jei siunta grąžinama dėl neatsiėmimo ar neteisingo adreso, galime grąžinti sumą atskaičiavę abi siuntimo kryptis arba išsiųsti dar kartą po pakartotinio pristatymo apmokėjimo.
8. Prekių kokybė ir tinkamumo vartoti terminai
Parduodame maisto produktus ir dovanas, todėl atskiros gamintojo garantijos jiems netaikome. Vietoje jos galioja įstatyminė atsakomybė už prekės neatitiktį: 2 metai nuo prekės gavimo dienos pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą.
Maisto produktams papildomai svarbus tinkamumo vartoti terminas, nurodytas ant pakuotės. Įsipareigojame siųsti tik prekes, kurių terminas užsakymo išsiuntimo dieną nėra pasibaigęs ir yra pakankamas normaliam suvartojimui. Jei gavote prekę su pasibaigusiu ar nepagrįstai trumpu terminu – tai laikoma neatitiktimi, taikomas 2 skyrius.
9. Atsakymas į užklausas
Į grąžinimo ir pretenzijų užklausas atsakome per 1 darbo dieną, o galutinį sprendimą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo.
